Serie: Ventas y Servicio al Cliente
La fuerza de ventas es su primera cara frente a los Clientes. El entenderlos y brindarles un buen servicio es básico para que su compañía enfrente los retos de la economía global. Prepárese para dar el salto hacia las buenas prácticas en la administración de las Relaciones con el Cliente.
Versión
Imprimible
Nivel Inicial
El taller ha sido diseñado como una herramienta de apoyo para desarrollar habilidades en el Profesional en Ventas. A través del análisis de técnicas probadas y de ejercicios de negociación mediante role play, el responsable de esta función podrá conocer, reforzar, aplicar los pasos y procedimientos de una metodología que le permitirán mejorar sus resultados de manera inmediata.
Nivel de Competencias Clave
El taller ha sido diseñado como una herramienta de apoyo para desarrollar habilidades que permitan garantizar un eficiente Servicio al Cliente. A través del análisis de competencias personales y de prácticas probadas, el responsable de esta función podrá conocer sus áreas de oportunidad y reforzar sus aptitudes para mejorar el nivel de servicio que proporciona a sus clientes.
Este curso muestra las estrategias y las tácticas necesarias para identificar, definir, y cuantificar los requerimientos y necesidades del cliente y cómo traducirlos en valor agregado de productos y servicios.
Nivel Avanzado
Este curso provee de las Cualificaciones Necesarias para que el participante emprenda el recorrido del nuevo paradigma de Negocios: El enfoque al Cliente. Este último curso de la serie enmarca los conceptos del resto de la serie y los dirige hacia el cambio organizacional necesario para una iniciativa CRM.