i n v e s t i g a c i ón
Medidores de Desempeño del Servicio a Clientes
En Best Practices México estamos iniciando una investigación acerca de los medidores de desempeño del servicio al cliente, con el objeto de brindar nueva información la cual puede ser importante para la toma de decisiones en las empresas mexicanas.
Te invitamos a que participes.
Sector / Industria
Agroindustria
Alimentos, bebidas y tabacos
Construcción
Eléctrica y Electrónica
Madera
Metal básica
Metal mecánica
Minerales no metálicos
Papel e imprenta
Química, caucho y plástico
Textiles
Comercio
Servicios
Tecnologías de información
Tamaño
Micro (1-10)
Pequeña (11-50)
Pequeña(51-100)
Mediana (101-250)
Grande (251-350)
Más de 350
Política de Privacidad:
La información de esta encuesta será completamente confidencial. Esta encuesta tiene carácter académico y no tiene valor estadístico.
No
Parcialmente
Si
¿Utiliza algún tipo de medición interna para la satisfacción del Cliente?
¿Este medidor se encuentra formalizado dentro del proceso de Medición de Desempeño de su empresa?
¿Realiza alguna revisión de este indicador de manera regular?
¿Cuál es la frecuencia de revisión de este indicador?
Bajo Demanda
Esporádicamente
Diaria
Semanal
Mensual
Bimestral
Semestral
Anual
¿Cuál es la frecuencia de actualización de este indicador?
Bajo Demanda
Esporádicamente
Diaria
Semanal
Mensual
Bimestral
Semestral
Anual
¿Existe algún procedimiento para la captura de necesidades del cliente?
¿Cuál de estos medidores utiliza para la satisfacción del cliente?
Order Fill Rate
Cumplimiento al programa de entregas
Niveles de Backorder
Días de cobertura de Producto Terminado
Otro
¿Cual?
¿Existe algún procedimiento para la captura de reclamos del cliente?
¿Existe algún procedimiento para la captura de propuestas de mejora de los clientes?
¿La captura inicial de los requerimientos del cliente impacta en el diseño de sus productos y servicios?
Comentarios Adicionales: